Política de Privacidade – Isanet Internet

Última atualização: 04 de maio de 2026

A Isanet Internet respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais ao utilizar nosso site, aplicativo, atendimento via WhatsApp e integrações com plataformas da Meta, como Instagram e Facebook.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

1. Escopo desta Política

Esta política se aplica aos seguintes canais:

• Site oficial da Isanet Internet;
• Aplicativo da empresa, quando disponível;
• Atendimento via WhatsApp;
• Atendimento automático por chatbot;
• Integrações com Instagram, Facebook e demais serviços da Meta.

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário ou obtidos por meio das interações nos nossos canais digitais, incluindo:

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Endereço;
• Telefone e WhatsApp;
• E-mail;
• Dados de pagamento;
• Endereço IP;
• Dados de navegação;
• Mensagens enviadas pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook;
• Nome de usuário, ID do perfil e foto de perfil do Instagram, quando disponíveis pela API da Meta.

3. Uso dos dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Prestar serviços de internet;
• Realizar atendimento ao cliente;
• Responder mensagens enviadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou Facebook;
• Automatizar atendimentos por chatbot;
• Emitir cobranças, boletos e faturas;
• Enviar comunicados importantes sobre serviços, manutenção ou suporte;
• Melhorar nossos serviços e canais digitais;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Uso da API do Instagram e Meta

A Isanet Internet pode utilizar APIs oficiais da Meta para integração com Instagram e Facebook, com a finalidade de gerenciar mensagens, comentários e interações realizadas pelos usuários com nossos canais oficiais.

Os dados obtidos por meio dessas integrações são utilizados exclusivamente para atendimento, suporte, relacionamento com clientes e melhoria dos serviços prestados.

A Isanet Internet não vende, aluga ou comercializa dados obtidos por meio das plataformas da Meta.

5. Atendimento automático e WhatsApp

Podemos utilizar sistemas automatizados, chatbots e integrações com WhatsApp para agilizar o atendimento ao cliente.

Durante o atendimento, as mensagens poderão ser registradas para histórico, segurança, melhoria do atendimento e cumprimento de obrigações legais.

Quando necessário, o usuário poderá solicitar atendimento humano.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Plataformas de atendimento e CRM;
• Provedores de hospedagem e infraestrutura;
• Ferramentas oficiais da Meta, como Instagram e Facebook;
• Provedores de pagamento;
• Autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, quando exigido por lei.

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação dos serviços, atendimento ao cliente ou cumprimento de obrigações legais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a navegação, personalizar conteúdos, analisar acessos e oferecer uma melhor experiência ao usuário.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, se desejar.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Entre as medidas utilizadas estão controle de acesso, criptografia, monitoramento de sistemas e boas práticas de segurança da informação.

9. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, obrigações legais, regulatórias ou contratuais.

Quando não forem mais necessários, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o usuário pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão de dados pessoais, quando aplicável;
• Revogação do consentimento;
• Informações sobre compartilhamento de dados.

11. Exclusão de dados do Instagram, Facebook e WhatsApp

O usuário pode solicitar a exclusão dos seus dados relacionados às interações com Instagram, Facebook ou WhatsApp a qualquer momento.

12. Alterações nesta Política

A Isanet Internet poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas.

Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados à privacidade:

Isanet Internet
E-mail: atendimento@isanet.com.br
WhatsApp: (11) 96444-7552

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