📄 Termos de Serviço – Isanet Internet

(Site, Aplicativo e Atendimento Digital)
Última atualização: 04 de maio de 2026

Estes Termos de Serviço regulam o uso dos serviços oferecidos pela Isanet Internet, incluindo acesso ao site, aplicativo e atendimento via WhatsApp. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as condições descritas abaixo.

📌 1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar qualquer serviço da Isanet, você declara que:

  • Leu e concorda com estes Termos
  • Está ciente da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
  • Possui capacidade legal para contratar os serviços

Caso não concorde, recomendamos não utilizar os serviços.

🌐 2. Serviços oferecidos

A Isanet disponibiliza:

  • Internet fibra óptica
  • Atendimento técnico e suporte
  • Aplicativo para clientes
  • Atendimento digital via WhatsApp e site
  • Emissão de faturas e gestão de serviços

👤 3. Cadastro do usuário

Para utilizar alguns serviços, será necessário fornecer dados como:

  • Nome completo
  • CPF/CNPJ
  • Endereço
  • Telefone e e-mail

O cliente é responsável por:

  • Informar dados corretos
  • Manter suas informações atualizadas
  • Proteger suas credenciais de acesso

🔐 4. Acesso e uso dos serviços

O usuário se compromete a:

  • Utilizar os serviços de forma legal
  • Não realizar atividades ilícitas ou fraudulentas
  • Não tentar invadir ou comprometer sistemas
  • Respeitar as leis e regulamentos aplicáveis

📶 5. Qualidade e disponibilidade

A Isanet se compromete a:

  • Fornecer conexão estável e de qualidade
  • Realizar manutenções quando necessário

Porém, podem ocorrer:

  • Interrupções técnicas
  • Manutenções programadas
  • Fatores externos (clima, energia, terceiros)

💳 6. Pagamentos e cobranças

  • Os serviços são cobrados conforme plano contratado
  • O não pagamento pode resultar em:
    • Suspensão do serviço
    • Cancelamento após período de inadimplência

🔄 7. Cancelamento

O cliente pode solicitar cancelamento a qualquer momento, respeitando:

  • Regras contratuais vigentes
  • Possíveis multas por fidelidade (se aplicável)

🤖 8. Atendimento digital e WhatsApp

A Isanet pode utilizar:

  • Atendimento automatizado (chatbots)
  • Integração com sistemas de mensagens

Ao interagir via WhatsApp, o usuário concorda que:

  • As mensagens podem ser registradas
  • Os dados podem ser utilizados para atendimento
  • Pode haver automação no atendimento

📊 9. Privacidade e dados

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

🚫 10. Limitação de responsabilidade

A Isanet não se responsabiliza por:

  • Uso indevido da conexão pelo cliente
  • Danos causados por terceiros
  • Problemas fora do controle da empresa

🔒 11. Segurança

O cliente deve:

  • Proteger sua rede Wi-Fi
  • Não compartilhar acessos indevidamente
  • Utilizar equipamentos homologados

⚖️ 12. Alterações nos termos

A Isanet pode atualizar estes Termos a qualquer momento.
O uso contínuo dos serviços implica concordância com as alterações.

🏛️ 13. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, incluindo:

  • Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
  • Código de Defesa do Consumidor